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安溪:“疫”線解民憂 服務暖民心

來源:閩南網 2022-04-03 18:47 http://www.frederic-edwin-church.com/

  為防控疫情,連日來,安溪采取了一系列有效措施,從源頭上解決群眾最關心、最直接、最現實的訴求問題,用心用情解民憂、紓民困、暖民心,筑就保障人民群眾生命安全、身體健康的堅強堡壘。

便民熱線架起“連心橋”

  “便民服務熱線嗎,我開了輛車運載礦泉水,想從安溪下高速,不知道可以嗎?”……3月30日一大早,許多群眾面對就醫、買菜、交通、上學等各種不便問題,將一個個求助電話打向便民服務熱線。

  鈴聲陣陣,為解決疫情期間群眾的困難和需求,30日起,安溪開通臨時便民服務熱線(0595-23301234),并公布涉疫困難和問題服務電話。“廣大群眾如果有生產生活、商貿流通、出行就醫、困難救助等方面困難和需求,都可以撥打相關部門和鄉鎮聯動電話進行咨詢。”安溪縣效能辦副主任廖志川介紹,自30日安溪發布全縣43部臨時便民服務熱線電話號碼以來,僅一天時間,全縣就受理涉疫訴求件42件,其中涉及交通出行33件,健康碼6件,教育問題1件,其他2件。

  交通、就醫、買菜、上學……安溪便民熱線時刻保持戰斗狀態,對于群眾提出的問題在線解答、即時聯系、果斷處置。3月27日,豐澤區一群眾反映,他需要長期服用抗排異藥品,因次疫情影響,快遞已全部停運,無法寄送,不日將斷藥。原來,這個藥品無法在泉州市區獲取,所以每次他都請朋友幫忙從安溪縣郵寄到泉州。得知這一情況后,豐澤區快速聯動安溪縣,火速安溪縣藍天救援中心將藥品送達。“謝謝你們,這真的是‘救命藥’!”豐澤區群眾感激地說。

  安溪便民熱線,是連心線更是暖心線。安溪便民熱線以“保持熱線暢通,提供優質服務,督促解決問題”為工作目標,確保群眾訴求第一時間受理,問題第一時間解決,回復第一時間到位。截至4月2日,安溪便民服務熱線共接聽民生訴求147件,已轉相關單位和鄉鎮辦理141件,自辦6件,其中督辦13件。

打通社區服務“最后一米”

  “喂,清水灣社區嗎?我需要幫助……”疫情期間,安溪縣鳳城鎮清水灣社區接到了許多來自居家隔離對象的求助。因小區閉環管理,外賣、快遞、跑腿均進不了社區,為了更好的保障小區居民的生活,清水灣社區迅速組建了一支生活物資保障志愿小分隊。

  “我們每天會梳理因疫情居家隔離對象的需求清單,充分發揮新時代文明實踐中心農特產品專區的作用,一頭對接農戶,一頭對接居民,把居民最需要、最安全的食品一一送上門,為群眾提供生活圈內的‘便民服務’。”鳳城鎮黨委宣傳委員黃嵐嵐告訴記者,生活物資保障志愿小分隊每天都會定時集合,整理分揀生活物資,同時還為高齡老人、殘疾人等特殊人群提供運送快遞、扔垃圾等生活上的暖心服務。

  為方便居民就近參與核酸檢測,華龍社區在御峰小區設立疫情防控核酸檢測便民采集點。“我的任務是每一小時運送核酸采樣標本。”華龍社區工作人員劉錦婷告訴記者,核酸采集期間,她每天要工作9個小時,來來回回跑18趟。“只要能為群眾們帶來一些便利,再辛苦也是值得的。”劉錦婷說。

  民生無小事,枝葉總關情。群眾需求在哪里,便民暖心服務就在哪里,下一階段,安溪將繼續做好疫情的防控,確保便民服務“不打烊”,全力為群眾做好服務保障。(黃如瑩)

責任編輯:方迪
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